UNIDAD V Inteligencia de Negocios
(Business Intelligence)
5.1 Introducción a la Inteligencia de
Negocios.
5.2 Sistemas de Soporte a la Decisión.
5.2.1 Almacenes de Datos (Data
Warehouse)
5.2.2 Tableros de control.
5.2.3 Consultas y reportes
personalizados.
5.3 Aplicaciones.
5.1 Introducción a la Inteligencia de Negocios.
La Inteligencia de Negocios no es solo relativa al área de las organizaciones privadas, sino también hoy en día relativo a los gobiernos y el desarrollo de sus políticas públicas. Los orígenes e historia del Business Intelligence (Inteligencia de Negocios, Inteligencia de Mercados) han marcado claramente el desarrollo de los mercados, así como a sus participantes. Dado que hoy en día nos encontramos inmersos en los inicios en la era de la Sociedad del Conocimiento, el papel de la Inteligenca de Mercados en las empresas, entregará gran valor a sus productos y servicios en la medida que la toma de decsiones estratégicas de las empresas estén basadas en el BI, permitiéndo a las empresas Crear Valor en sus mercados y capturar nuevas oportunidades de negocios.
5.2 Sistemas de Soporte a la Decisión.
Es un sistema de información basado en un
computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para
apoyar la solución de un problema de gestión no estructurado para mejorar la
toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite
la toma de decisiones en el propio análisis de la situación.
5.2.1 Almacenes de Datos (Data Warehouse)
Es una gran colección de datos que
recoge información de múltiples sistemas fuentes u operacionales dispersos, y
cuya actividad se centra en la Toma de Decisiones -es decir, en el análisis de
la información- en vez de en su captura.
Una vez reunidos los datos de los
sistemas fuentes se guardan durante mucho tiempo, lo que permite el acceso a
datos históricos; así los almacenes de datos proporcionan al usuario una
interfaz consolidada única para los datos, lo que hace más fácil escribir las
consultas para la toma de decisiones.
5.2.2 Tableros de control.
Es una gran colección de datos que
recoge información de múltiples sistemas fuentes u operacionales dispersos, y
cuya actividad se centra en la Toma de Decisiones -es decir, en el análisis de
la información- en vez de en su captura.
Una vez reunidos los datos de los
sistemas fuentes se guardan durante mucho tiempo, lo que permite el acceso a
datos históricos; así los almacenes de datos proporcionan al usuario una
interfaz consolidada única para los datos, lo que hace más fácil escribir las
consultas para la toma de decisiones.
5.2.3 Consultas y reportes personalizados.
Consulta: Aunque las
herramientas de inteligencia del negocio, los reportes estándar, las planillas
de cálculo y las herramientas de consulta de SQL todos tienen su lugar
importante dentro de una organización, muchos usuarios aún enfrentan brechas de
funcionalidad con estas herramientas en tres áreas claves:
°Las necesidades de reporte y análisis
involucran sistemas heredados y otros datos que no están en warehouses
° La aplicación no soporta los
análisis deseados y volúmenes de datos
° Se requieren significativos
recursos de TI y preparación para soportar nuevas consultas a los datos.
4.1 Introducción al Comercio electrónico. 4.2 Definición de Comercio Electrónico. 4.3 Legislación Informática 4.3.1 Legislación del comercio
electrónico 4.3.2 Daño y robo a datos 4.3.3 Contratación: derechos y obliga-
ciones 4.3.4 Seguridad privada(criptografía o
Encriptamiento) 4.3.5 Amenazas potenciales : virus y
Hacker´s
4.3.6 Ética del comercio electrónico 4.4 Transacciones electrónicas
4.1 Introducción al Comercio electrónico.
El término "comercio electrónico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).
Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. El comercio electrónico no se limita a las ventas en línea, sino que también abarca:
* La preparación de presupuestos en línea
* Las consultas de los usuarios
* El suministro de catálogos electrónicos
* Los planes de acceso a los puntos de venta
* La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)
* Los pagos en línea
* El rastreo de las entregas
* Los servicios posventa
4.2 Definición de Comercio Electrónico.
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
4.3 Legislación Informática
Se define como un conjunto de ordenamientos jurídicos creados para regular el tratamiento de la información. Las legislaciones de varios países han promulgado normas jurídicas que se han puesto en vigor dirigidas a proteger la utilización abusiva de la información.
Y tienen las siguientes características:
Conductas criminales de cuello blanco, sólo un determinado grupo de personas tiene esos conocimientos
Son acciones ocupacionales
Son acciones de oportunidad
Ofrecen posibilidades de tiempo y espacio
Presentan grandes dificultades para su comprobación
En el contexto internacional, son pocos los países que cuentan con una legislación apropiada. Entre ellos, se destacan: Estados Unidos, Alemania, Austria, Gran Bretaña, Holanda y muy recientemente México.
4.3.1 Legislación del comercio electrónico
Es el uso de las redes para llevar a cabo diversas actividades que tienen que ver con la gestión de los negocios. El gobierno de cada país está implementando el uso de la red para facilitarle al consumidor sus compras y licitaciones. Para que esto se pueda llevar a cabo tiene que haber un destinatario, un emisor, una firma electrónica, una firma electrónica avanzada, mensaje de datos y un sistema de información como lo marca el artículo 89 de la Ley Federal del Código de Comercio.
4.3.2 Daño y robo a datos
Los daños a datos son la alteración, destrucción o pérdida de mala fe a la estructura de un dato. Para evitar los daños existe el Código Penal Federal, a continuación algunos artículos que dice lo siguiente:
Art. 211 (1). Dice que al que sin autorización modifique, destruya o provoque pérdida de información en sistemas de información protegidos, se le impondrán de seis meses a dos años de prisión y de cien a trescientos días de multa.
Art. 211 (2). Dice que al que sin autorización modifique, destruya o provoque perdida de información contenida en equipos de informática del Estado, se le impondrá de uno a cuatro años de prisión y de doscientos a seiscientos días de multa.
Los robos a datos se realizan con mayor frecuencia por parte del personal dentro de las instituciones. A continuación algunos artículos que dicen lo siguiente:
Art.210. Se impondrán de treinta a doscientas jornadas de trabajo en favor de la comunidad, al que sin justa causa y sin consentimiento del que pueda resultar perjudicado, revele algún secreto o comunicación reservada que conoce o ha recibido con motivo de su empleo.
Art. 211. La sanción será de uno a cinco años, multa de cincuenta a quinientos pesos y suspensión de profesión, cuando la revelación sea hecha por persona que presta servicios profesionales o técnicos o cuando el secreto revelado o publico sea de carácter industrial.
4.3.3 Contratación: derechos y obligaciones
En general, los derechos del trabajador son: Derecho al trabajo y a la libre elección de profesión u oficio, libre sindicación, negociación colectiva, adopción de medidas de conflicto colectivo, huelga, reunión y participación en la empresa.
Durante la relación de trabajo tiene además derecho a la ocupación efectiva, a la promoción y formación profesional (derecho a la educación en el trabajo, disfrutando de permisos para acudir a exámenes, eligiendo turnos o adaptando la jornada para asistir a cursos de formación profesional), a no ser discriminados para el empleo por razón de sexo, estado civil, raza, ideas religiosas o políticas, a su integridad física y una adecuada política de seguridad e higiene, al respeto de su intimidad y dignidad, a la percepción puntual de la remuneración pactada, etc.
Las obligaciones del trabajador son: cumplir con las obligaciones propias de su puesto de trabajo, observar las medidas de seguridad e higiene, cumplir las órdenes e instrucciones del empresario en el ejercicio regular de sus funciones, no concurrir con la actividad de la empresa, contribuir a la mejora de la productividad, etc.
4.3.4 Seguridad privada (criptografía o Encriptamiento)
La Criptografía es una manera de disminuir riesgos en el uso del internet, es la codificación de información que se trasmite a una red de cómputo para que solo el emisor y el receptor la puedan leer, mediante técnicas de cifrado y/o codificación para hacerlo incomprensible a los intrusos que intercepten esos mensajes, el objetivo de la criptografía es la confidencialidad de los mensajes.
Encriptación Clave Simétrica. Cada computadora tiene una clave secreta para proteger un paquete de información antes de ser enviada a otra computadora.
Encriptación de Clave Pública. Es una clave proporcionada por tu computadora a otra que quiera realizar una comunicación con él.
Clave Pública SSL. Utiliza certificados digitales, es una tarjeta de identificación electrónica emitida por una entidad fiable, que permite que un usuario verifique al emisor y al receptor del certificado mediante el uso del cifrado por clave pública.
Algoritmo de Encriptación. Función mediante un algoritmo, tiene un conjunto de elementos y se convierten en salida finitos.
4.3.5 Amenazas potenciales: virus y Hackers
Virus es un malware que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora, sin el
permiso o el conocimiento del usuario. Los virus, habitualmente, reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con el código de este. Los virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos almacenados en una computadora, aunque también existen otros más inofensivos, que solo se caracterizan por ser molestos.
Los virus informáticos tienen, básicamente, la función de propagarse a través de un software, no se replican a sí mismos porque no tienen esa facultad,como el gusano informático, son muy nocivos y algunos contienen además una carga dañina (payload) con distintos objetivos, desde una simple broma hasta realizar daños importantes en los sistemas, o bloquear las redes informáticas generando tráfico inútil.
4.3.6 Ética del comercio electrónico
El primer desafío ético del comercio en Internet es la seguridad. Las violaciones de la seguridad, conocidas comúnmente como hacking, cracking o page jacking, consisten en acceder y manipular ilegalmente redes informáticas, webs, cuentas de correo electrónico, etc. Los hackers o piratas informáticos acceden a información de webs confidenciales, roban servicios o dañan un sistema colapsando un PC, un servidor o una red informática.
El segundo reto ético tiene que ver con la intimidad y conlleva la protección de la recolección, almacenamiento, procesamiento, divulgación y destrucción de información personal. Nadie es anónimo cuando está conectado a Internet y lo que para los actores del marketing directo es un paraíso, para cualquier consumidor que quiera proteger su intimidad es una pesadilla. La publicidad online puede ser dirigida con gran precisión hoy día gracias a las cookies, pequeños archivos que las empresas instalan en los discos duros de quienes visitan su web para hacer un seguimiento de sus perfiles y hábitos de internautas. Conseguir que las transacciones online
sean seguras es un gran reto. Si bien existen diversas medidas e iniciativas del sector público para proteger el derecho a la intimidad, éste nunca puede quedar asegurado al cien por cien.
El tercer desafío ético que Sison y Fontrodona analizan es el de proteger la identidad de las personas. Los sistemas informáticos presentan una gran carencia en tanto sólo pueden reconocer la identidad "virtual" de una persona, lo que convierte el robo o suplantación de la personalidad en un gran problema. Al comprar en Internet, nos exponemos al riesgo de que alguien robe la información de nuestra tarjeta de crédito y nuestra identidad.
El último desafío ético, la irreversibilidad, hace referencia a la verificación de las transacciones o de "lo que realmente sucedió" online. Por ejemplo, en 1999, la web de información financiera Bloomberg publicó una noticia en la que se anunciaba la adquisición de un importante fabricante de telecomunicaciones. La noticia provocó una fiebre de compras de la empresa en cuestión. Poco después se descubrió que la noticia era falsa. Alguien había copiado la plantilla de Bloomberg y publicado el rumor online. Es fundamental verificar la identidad y autenticidad y las firmas digitales.
4.4 Transacciones electrónicas
Definición
Básicamente, una transacción electrónica es cualquier actividad que involucra la transferencia de información digital para propósitos específicos. Sin embargo, a pesar de ser electrónicas, las transacciones conservan su esencia original, por lo tanto aun conservan ciertas reglas de origen que las rigen. El tipo de transacciones más común son las de tipo comercial.
Tipos transacciones electrónicas
Los tipos de transacciones electrónicas que podemos encontrarnos son:
Transacciones entre las Administraciones y otras personas físicas o jurídicas (e-government). La aplicación de las TIC por las Administraciones Públicas da lugar a la Administración electrónica (e-Administración), que hace referencia a aquellos mecanismos electrónicos que permiten la prestación de servicios públicos de la Administración tanto a los ciudadanos como a las empresas. El servicio de e-Administración en España está accesible mediante www.060.es, y la idea es crear una “ventanilla virtual única” que permita la prestación de todos los servicios públicos haciendo uso de la interactividad, rapidez, eficiencia y personalización que ofrecen las nuevas tecnologías.
Transacciones interorganizacionales (business-to-business). Las tecnologías del comercio electrónico hacen posible transmitir múltiples documentos entre empresas, como pedidos, facturas y notificaciones de entregas, y efectuar cobros y pagos a proveedores y distribuidores. El empleo de estas tecnologías da lugar a ahorro de tiempo y costes en actividades como el aprovisionamiento, expedición de pedidos y cobros. Por ejemplo, desde el sitio Web de Cisco, www.cisco.es, las empresas y operadoras de telecomunicaciones pueden comprar distintos equipos de datacom para sus redes y descargar manuales, información detallada sobre sus productos, parches sw, etc.
Transacciones entre empresas y consumidores finales (business-to-consumer). Las tecnologías del comercio electrónico también hacen posible que los clientes finales contacten directamente con las empresas, consultando información sobre múltiples ofertas comerciales y estableciendo una relación de comunicación personalizada con los vendedores que derive en la compra de productos. Este sería el caso de www.sonyericsson.es, el sitio Web de Sony Ericsson, desde el que los internautas pueden acceder a información detallada y comprar teléfonos móviles y accesorios.
Transacciones entre particulares (consumer-to-consumer). Las redes de telecomunicación permiten que los particulares puedan comunicarse e intercambiar bienes y servicios, lo que hasta la aparición de Internet era bastante inusual. Por ejemplo, desde www.eBay.es, se pueden poner en contacto distintos particulares para la venta de productos y posibles compradores
UNIDAD III Tecnologías de
integración. 3.1 Clasificación de tecnologías de Integración. 3.1.1 Internet. 3.1.2 ERP 3.1.3 Call Center
.
3.1Clasificación de tecnologías de Integración.
La tecnología es la competencia
clave de una organización dentro de la planeación para un mercado competente ya
que en ella se debe incluir la cuantificación de recursos tecnológicos para su
utilización y así enfrentar un ambiente competitivo ocupando se este tipo de
tecnologías de integración del almacenamiento, transporte y distribución de la
información generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento
fundamental y crítico para la transmisión de las tecnologías de integración. Porque
también es necesario considerar que es el Internet y para que le sirve a las
empresa ya que viene a ser un conjunto descentralizado de redes de
comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP,
garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como
una red lógica única, de alcance mundial.
Existen muchos otros servicios y
protocolos en Internet, aparte de la Web como el envío de correo electrónico el
cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la transmisión de archivos ya
que las conversaciones en línea esta herramienta la hace más fácil la
comunicación con el cliente directo de la empresa y permite personalizar las
encuestas realizadas y así tener más detallada o especifica la necesidad del
cliente. Puede servir para cualquier tarea que consista en intercambiar
información. Se pueden hacer cosas como leer el periódico del día, comprar casi
cualquier producto, jugar cualquier juego con personas de todo el mundo,
charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio, y muchas cosas
más.
Ventajas que ofrece Internet:
Estimula el uso de formas nuevas
y distintas de aprender/construir.
Cuenta con buenas herramientas de
apoyo al trabajo colaborativo, diseño, desarrollo y evaluación de proyectos,
investigación, experimentación y trabajo interdisciplinario
<Ayuda a aprender de otros y
con otros
Facilita el aprender haciendo,
construyendo cosas y resolviendo problemas
Estimula el desarrollo y uso de
destrezas de colaboración, comunicación e interacción
Estimula el desarrollo y uso de
destrezas sociales y cognitivas
Estimula el trabajo global y la
interdisciplinariedad.
Desventajas
Así
como es de fácil encontrar información buena, es posible encontrar de la
misma forma información mala, desagradable (pornografía, violencia
explícita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.
Te
genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidandote de
muchas cosas personales o laborales
Hace
que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la
mala práctica del copy/paste.
El
principal puente de la piratería es el internet Distrae a los empleados
en su trabajo.
Dependencia
de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos que se
quedan varados por esa dependencia.
Dependencia
de energía eléctrica. Si hay un corte de energía en la casa, adiós
internet (no es el caso de la telefonía convencional).
Hace
que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferación
de los virus, el phising, etc.
3.1.1 Internet.
Es un conjunto descentralizado de
redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos
TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen
funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan
a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como
ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.
Uno de los servicios que más
éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la
Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos.
La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta
remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y
utiliza Internet como medio de transmisión. Existen, por tanto, muchos otros
servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de correo
electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones
en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de
contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los
boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y
Telnet) o los juegos en línea.
3.1.2 ERP
Es un sistema estructurado que
busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el
concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las
diferentes áreas de productividad de la misma.
En la actualidad, la implantación
de sistema de gestión, que sirve de soporte para la realización de una
administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en el mercado
empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios, minimizando
sus costos y es utilidad de estos sistemas(ERP), brindar el soporte necesario
para alcanzar los objetivos deseados.
Los sistemas ERP, brindan
soluciones prácticas e integrales a problemas reales y revolucionan por
completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si, pero es también
el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad
no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el
sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por
ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se
viene abajo.
3.1.3 Call Center.
Es un área donde agentes o
ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas
(llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes
o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales,
compañías asociadas u otros.
Un Contact Center (centro de
contacto) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y
transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los
cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax,
e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros.
También llamados “Call Centers”
(centros de atención de llamadas) los mismos son operados por una compañía
proveedora de servicios que se encarga de administrar y proveer soporte y
asistencia al consumidor según los productos, servicios o información
necesitada. También se realizan llamadas en función de implementar la venta y
cobranzas de la empresa.
También llamados Centros de
Contacto (Contact Centers) los mismos son operados generalmente mediante un
amplio espacio de trabajo dispuesto para los agentes o ejecutivos de contact
center, provisto de estaciones de trabajo que incluyen computadoras, teléfonos,
auriculares con micrófonos (headsets) conectados a interruptores telefónicos y
una o más estaciones de trabajo pertenecientes a los supervisores del sector.
UNIDAD II Modelos de negocios en la Economía Digital
2.1 Negocio a negocio (B2B, Business to Business). 2.2 Negocio a Clientes (B2C, Business to Customers). 2.3 Negocio a Gobierno (B2G, Business to Government).
2.1 Negocio a negocio (B2B, Business to Business).
Internet no solo es un medio de
comunicación o un lugar donde podemos encontrar todo tipo de información, sino
que también es un entorno donde podemos hacer toda clase de negocios, y una de
las modalidades en las que podemos llevar a cabo estas transacciones
comerciales es justamente la conocida como B2B, B to B, o también denominada
Business to Business, lo que en español significaría "Negocio a Negocio"
En este caso, se trata de un
ejemplo de plataforma de e-Commerce en la que la información transmitida es
relativa a las transacciones de comercio entre Negocio y Negocio, estando en
vigencia desde finales de los años '70, donde originalmente se utilizaba para
el envío de Facturas de Compra o el envío de Pedidos Comerciales
Actualmente está relacionada a
la utilización de Servidores Seguros (reconocidos por su navegación mediante el
Protocolo HTTPS) que permiten la compra de todo tipo de Servicios a través de
la red de redes, utilizando distintos servicios de Pago Electrónico que varían
desde Tarjetas de Crédito hasta servicios de dinero que son conocidos como
"Monedero Electrónico"
Es bastante utilizado en lo que
respecta a los Portales de Compradores que conglomeran a distintos grupos de
usuarios, teniendo por ejemplo la realización de Subastas, Negocios de Precios,
Cierre de Ventas y demás operaciones comerciales, que llevan inclusive a
realizar sitios web que permitan mayor comodidad para un grupo de clientes
determinado (agrupándose por Género o por los tipos de productos a vender, por
ejemplo)
Si bien los pedidos tramitados
en tiempo real son generalmente pensados como una gestión realizada plenamente
en la red de redes, lo cierto es que la modalidad B2B no es exclusiva de la
misma, sino que se utiliza en distintos entornos, pero siempre considerándose
de que no tendrá en cuenta al Cliente Final en cada una de las transacciones,
de lo contrario estaríamos hablando de lo que se conoce como B2C (Business to
Consumer, es decir, del Negocio al Comprador)
La utilización de Comercio
Electrónico entre compañías permite no solo un gran abaratamiento en los
costos, sino además brindar seguridad y eficacia en las comunicaciones, un
mayor monitoreo de las transacciones realizadas (algo que se refuerza aún más
dependiendo de los Sistemas Informáticos que emplee cada compañía), sino
también una alta agilidad en el proceso de compra, evitando las visitas de
compradores y hasta haciendo un nexo entre distintos países, todo gestionando
un Pedido confiable y Seguro, además de tener un menor costo operativo.
2.2 Negocio a Clientes (B2C, Business to Customers).
Las siglas B2C se refieren a un
término anglosajón "Business to Consumer". Traducido vendría a
significar del comercio al consumidor, y se refiere a un modelo de negocio muy
extendido en nuestros días, de comercio directo. Aunque ya existía en el
comercio tradicional(*), la llegada de Internet y el comercio online ha
posibilitado que sea el propio productor el que venda directamente, sin
intermediarios entre él y el consumidor final, lo que ha permitido la
proliferación de este sistema en aras del B2B (Business to Business),
mayoritario hasta hace unas décadas.
Pongamos un ejemplo claro de
ambos casos: un productor de pantallas de ordenador que las vende directamente
desde su página web sería un negocio B2C, pues ofrece sus servicios online
directamente al comprador, generando un ahorro de costes importante, al
eliminar intermediarios.
Un negocio B2B sería por
ejemplo aquel en que el productor de esas pantallas las vendiese a grandes
superficies para que luego estas las vendieran a los consumidores finales. En
este caso el productor le vende a un intermediario y este a los usuarios. Se
libra de tener que comercializarlo, de tener un servicio de venta... etc...
Como vemos cada sistema tiene
sus ventajas e inconvenientes. Es difícil saber cual es mejor para cada
negocio. Mientras que uno en teoría permite un ahorro de costes importante para
el consumidor final, lo cierto es que puede suponer una merma en la calidad del
servicio. Muchos productos, por sus propias características, son difícilmente
adaptables a este sistema B2C, y del mismo modo muchos consumidores son reacios
a usarlo. El principal escollo es precisamente la impersonalización de la venta
online, y la dificultad de 'ver' y 'tocar' el producto que se desea comprar. De
todos modos, existen grandes ejemplos de empresas orientadas al B2C con gran
éxito mundial, como Amazon, Ebay... etc .
Hoy en día todo parece indicar
que el comercio eléctronico se está imponiendo paulatinamente, y por ello casi
todas las empresas enfocan su esfuerzos al desarrollo de estrategias enfocadas
al consumidor final. La más obvia de ellas es el marketing B2C, que consiste en
publicidad, anuncios, ofertas... etc... enfocadas al comprador y diseñadas para
él, bien para su captación o fidelización.
* Cabe destacar que aunque el
término B2C es relativamente nuevo, y se asocia sobre todo a negocios online,
no es realmente una idea novedosa, pues lleva haciéndose desde la invención del
comercio. Si no simplemente tomemos un ejemplo: el pequeño agricultor que vende
sus hortalizas directamente al comprador en un mercadillo. Es un típico B2C,
aunque sea un ejemplo arcaico.
2.3 Negocio a Gobierno (B2G,
Business to Government).
B2G es la abreviatura de
Business to Government y consiste en optimizar los procesos de negociación
entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o
portales especializados en la relación con la administración pública.
En ellos las instituciones
oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus
proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de
"empresa a Administración".Uno de los casos más importantes en
Latinoamérica corresponde al desarrollo generado por el Gobierno de Chile a
través de su programa Chile Compra (www.chileproveedores.cl)
Y La G2B, o Government te lo
Business, es la relación de negocios por la internet entre gobierno y empresas.
Por ejemplo: las compras por el Estado a través de la internet por medio de
pregones y licitações, toma de precios, etc
Son las transacciones entre
empresa y gobierno. Los ejemplos comunes de B2G son licitações y compras de
fornecedores. La categoría negocio-administración cubre todas las transacciones
entre compañías y organizaciones gubernamentales. Esta categoría está en la
infancia, pero puede expandir-si rápidamente a medida que los gobiernos usen
sus propias operaciones para despertar la atención y el crecimiento del
comercio electrónico. En los Estados Unidos ya es posible darse de alta como
fornecedor de ciertos productos al gobierno veía internet y todo el proceso de
compras también es electrónico.
UNIDAD I Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos.
1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica. 1.2 Mercadotecnia en línea. 1.2.1. El consumidor on-line. 1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea. 1.2.3 Estrategias para precios en línea. 1.3 Investigación de mercados en línea. 1.4 Definición a los negocios electrónicos. 1.5 Oportunidades y riesgos de los negocios en Internet. 1.6 Dominios web. 1.6.1 Registros de dominio. 1.7 Construcción de un sitio web de Comercio electrónico. 1.7.1 Decisiones de hardware. 1.7.2 Decisiones de software. 1.7.3 Bases de datos. 1.7.4 Prueba, implementación y mantenimiento del sistema. 1.7.5 Presupuesto del sitio Web. 1.8 Elementos importantes en el diseño de sitios Web exitosos.
1.1
introducción a la mercadotecnia electrónica.
La
Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implantación de estrategias que
permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios
electrónicos, principalmente Internet. En los últimos años el mundo empresarial
ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y
organización de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han
ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet,
concepto que tratamos en el presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en
día denominamos comercio electrónico o e-commerce. El comercio electrónico
permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar
mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución
tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta
nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de
carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto
complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo. Existen
muchas definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casi todas ellas
coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la que
las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto
físico.
1.2
Mercadotecnia en linea.
La
mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet
para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic,
los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en
buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes
sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs, Puede incluir la gestión de
contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El
comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares
en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más
accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet
en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus
compras.
Realizar
un IPM requiere tener las ideas claras en cuanto a los objetivos que
perseguimos con la decisión de trasladarnos al ciberespacio.
1.3
Investigación de mercados en línea.
En México los mercados de productos de consumo
inmediato y duradero se ha sofisticado, debido a la cantidad de productos
existentes, al número de empresas que compiten en el mercado y a la diversidad
de canales de venta que existen hoy día, tanto los tradicionales, como los
nuevos canales de venta.
Para las empresas es cada vez
es más difícil lanzar un producto y tener éxito con el mismo; esta dificultad
se incrementa cuando no se realizan estudios de mercado con la profundidad
debida entre los consumidores o usuarios para conocer su percepción, gustos y
preferencias, pues ellos son finalmente los que decidirán la compra.
La mayoría de las empresas de
Investigación de Mercados se han especializado en mercados específicos y
técnicas de investigación tanto cualitativa como cuantitativa, para ofrecer a
sus clientes resultados más confiables y más rápidos. Dichas técnicas se han
sofisticado al ritmo de la tecnología, por lo que hoy día es posible, por
ejemplo, realizar estudios cualitativos y encuestas a diferentes consumidores,
empleando las diferentes herramientas que se encuentran en internet, como las
páginas web, el correo electrónico, redes sociales (Facebook, Twitter) y muchos
otras. Este medio facilita la realización de varios tipos de estudios, además
los costos en muchos casos, se reducen en forma significativa. No obstante es
conveniente conocer las ventajas y limitaciones que tiene el internet como
medio para realizar los proyectos de investigación de mercados.
1.4
Definición a los negocios electronicos
Negocio electrónico o
e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y business), se refiere al
conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la
incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva
configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las
características de la nueva economía.
1.5
Oportunidades y riesgos de los negocios en internet
OPORTUNIDADES:
Internet es un canal de comunicación
no tiene costo editorial al colgar una
información
no tiene costo de distribución
tiene audiencia pre activa, global y bien
informada
es interactivo
es accesible globalmente de forma continua
RIESGOS:
Las empresas que no comprendan
el fenómeno de internet serán devoradas por sus competidores o sustitutos más
despiertos como medio comercial web presenta las siguientes deficiencias
derivadas tanto de su tecnología como su naturaleza interactiva.
Beneficio: Los
clientes son más fáciles de encontrar y llegar a ellos.
Pocas empresas venden productos
que atraen a todo el mundo. La mayoría de los productos están diseñados hacia
un mercado en específico, como los adolescentes, madres primerizas o médicos.
Particularmente mercados especializados, tales como las personas que solo comen
alimentos crudos, se conocen como nichos de mercado. Realizar marketing en un
mercado específico puede ser un reto y a menudo son dirigidos a un gran volumen
de personas con la esperanza de que algunos estén interesados en comprar.
Riesgo: Fraude
con tarjetas de crédito. En línea las transacciones con tarjeta de crédito se
clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de crédito.
Esto significa que si un tarjetahabiente tiene alguna controversia alegando no
adquirir algún artículo, el dueño del negocio es el responsable de rembolsar
los fondos, incluso si el articulo ya ha sido enviado. Por el contrario los
comerciantes con tienda física piden que se firme el recibo y rara vez sean
acusados por cargos fraudulentos. La venta en línea pone en riesgo el
cumplimiento de no pagar pedidos fraudulentos.
1.6
Dominios web
Un dominio de Internet es una
red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados
a la red de Internet.
Es el nombre que le dimos a
nuestra organización en Internet. Ese
nombre será el que difunda nuestra imagen corporativa y por lo tanto su
elección es de vital importancia como signo de distinción de su empresa, marca
y oferta de productos o servicios.
El propósito principal de los
nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es
traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos
memorizables y fáciles de encontrar. Esta abstracción hace posible que
cualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geográfico a otro en la
red Internet, aún cuando el cambio implique que tendrá una dirección IP
diferente.
Sin la ayuda del sistema de nombres de
dominio, los usuarios de Internet tendrían que acceder a cada servicio web
utilizando la dirección IP del nodo (por ejemplo, sería necesario utilizar
http://192.0.32.10 en vez de http://example.com). Además, reduciría el número
de webs posibles, ya que actualmente es habitual que una misma dirección IP sea
compartida por varios dominios.
1.7
Construcción de un sitio web de comercio electrónico.
Para construir el sitio, una
vez que tenemos estructurada la información y la plantilla de página, sólo hay
que crear los directorios y los ficheros adecuados. Hay que poner mucho cuidado
en que los enlaces estén correctamente construidos. También debemos modificar
los colores y los títulos que nos indican la situación exacta dentro del sitio
web.
Textos, imágenes, elementos
dinámicos, etc. Podríamos decir que cada sección de este sitio es una página y
que la totalidad de ellas componen un sitio web. El diseño de páginas web es el
proceso por el cuál se determinan cómo se distribuirán los elementos, cuáles
serán los colores, etc. La construcción del sitio web es llevar a distintos
lenguajes de programación (HTML, Flash, PHP, etc) el diseño creado por, valga
la redundancia, el diseñador de simple web.
1.8
Elementos importantes en el diseño de sitios web exitosos
Los
elementos que se deben considerar son los siguientes:
Buena planeación: Defina los objetivos, la
competencia y el público meta: Estos son tres aspectos que son la base de un
sitio web.
